扎克伯格接受采访：这是 Facebook 最难的一年，但我很乐观

龙听

编者按：假新闻泛滥，干涉选举，大规模侵犯隐私， Facebook的日子最近不太好过。这家以让世界更为开放、更为紧密相连为己任的社交巨头似乎让世界走到了相反的方向，对孤立主义和民族主义起到了推波助澜的作用，地球村的关系似乎反而更加疏远了。近期Cambridge Analytica事件的再度爆发使得公司市值损失了将近千亿美元，Facebbook的现状如何，如何看待其全球影响力的潜在影响，公司又将如何应对这诸多问题，社交巨头的初心是否依然？针对这些问题，Facebook创始人扎克伯格接受了Ezra Klein的采访。
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对于Facebook来说这是艰难的的一年。社交网络巨头被假新闻、干涉选举、侵犯隐私，以及对智能手机成瘾的广泛抵制等事件缠身。对此华尔街已经注意到了：最近几周，这家公司几乎损失了1000亿美元的市值。
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2 N0 }) o: ?% r1 p5 O在Facebook这难熬的一年的背后，是公司价值观、野心、商业模式以及令人难以置信的规模之间的冲突。Facebook创始人扎克伯格一直都坚持公司的使命是让世界更加开放，连接更加紧密——其假设是一个更开放连接更紧密的世界是一个更好的世界。过去一年这个假设受到了彻底的考验。如我们看到那样，一个更加开放的世界让各个政府可以更容易地在远方破坏彼此的选举；一个连接更加紧密的世界可以让传播仇恨和煽动暴力更加容易。
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2017年，Facebook的月活用户突破了20亿之巨——这甚至还没有算上Instagram、Whatsapp等Facebook其它资产的庞大用户群。没有手段去跟踪，或者甚至去理解Facebook在任何时刻发生的事情。事后看来，那些在当时看似不起眼的问题——比如俄罗斯一手策划的虚假信息（他们自己披露的），却是大规模，甚至是改变世界的事件。- H5 v" L4 A# d6 M, r0 O6 u/ y
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周五，我跟扎克伯格就其公司的现状，其全球影响力的潜在影响，以及他如何看待摆在面前的问题。
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* c0 n, _$ D; `7 B扎克伯格说：“我认为我们会把这个洞挖穿，但这会需要几年的时间。我希望自己能在3到6月的时间内解决所有这些问题，但我认为现实是解决其中一些问题可能需要更长一段时间。”
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那究竟发生了什么事情呢？过去一年对于Facebook的未来又意味着什么？在2017年的一次宣言中，扎克伯格提出Facebook将要帮助人类迈进“下一步”，成为真正的全球社区的“社会基础设施”。6 b6 S+ X7 S0 f: J  n
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值得注意的是，Facebook的规模使得这一愿景具备了一定的可信性。但这却来自于一个黑暗面：Facebook是不是已经变得太大，大到无法管理，并且一旦失败会变得太过危险了呢？全球最重要的社会基础设施由总部位于北加州的一家公司来管理是不是合适？扎克伯格对人性以及互相连接的世界所带来的好处的乐观会不会让他更难以看到Facebook可能导致的伤害呢？
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5 F4 J9 ?1 ?. H: B就这些问题，Ezra Klein对扎克伯格进行了采访，以下就是经过编辑的访谈笔录。
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先从你最近在采访中说过的一些东西开始，也就是Facebook现在更像是一个政府而不是传统公司。你能不能展开谈谈？- k5 G4 E7 h" V! u3 Z7 x
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扎克伯格
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+ D7 B3 g0 S. b; i2 v. H: H当然。大家分享了很多内容，然后有时候彼此之间会就某些内容是否可接受产生分歧，无论是仇恨言论还是合法的政治演讲；也不管它是来自于一个坏的、可恨的或者恐怖组织，还是来自于表达合理观点的人。
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( z$ R' C3 m, S8 S: [1 I! s$ B我们认为自身所处位置要比很多公司都更加微妙，那就是我们被迫在社区不同成员之间的各种争端中扮演裁判的角色。而为了做到这一点，我们必须建立一整套政策和治理体系。
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不过我认为这其实是我们面临的最有趣的哲学问题之一。我们的社区遍布全球不同的国家，人数超过了20亿，各自的社会和文化规范都有巨大差异，我不知道我们坐在加州办公室的这些人是不是就是最适合为全世界的人确定政策的人。而且我也一直在思考一个问题并为之努力：如何才能设立一个更加民主、更加面向社区的流程来体现出全球各地不同的人的价值观呢？% n6 Q/ ]! [7 J( ]. [! Q
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这是我认为我们需要认真办好的事情之一。因为我不是很肯定目前的现状是很好的。
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, }" V0 r+ o  j  w7 ?, M( X& OEzra Klein$ ?& v9 k) d) k7 x# i

9 l! y/ {1 U1 @" i4 H我想进一步了解你都有哪些考虑，因为一旦Facebook出问题的话，其后果堪比政府做错事的规模。选举可能会失去合法性，或者会爆发种族冲突方面的问题。
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  P! O4 f* o8 @( R) {为此我不禁在想，Facebook是不是已经变得太大太重要了，以至于常规的企业治理结构以及常规的私有公司激励手段已经hold不住了？1 r, o1 I# P0 L$ V4 ]- l. D8 |, F

# C  I* k/ [$ S+ M+ V" s3 T6 _1 i扎克伯格
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我们也在不断考虑这些。随着互联网规模不断扩大，其中一些服务也达到了空前的规模，我们一直都在面临新挑战。我在努力调整判断我们成功的方式，不是靠设问“是不是没有问题冒出来？”，而是取决于“当问题出现时，我们能否对其进行相应处理并确保此类问题今后不再出现？”$ \3 a1 O; N! g; S& b
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你提到了我们的治理。我觉得我们很幸运的是我们公司有这么一个结构，也就是我们最终得到的是一家受控的公司。我们不是心血来潮目光短浅的股东。我们真心是为了社区的最佳长远利益来设计产品并做出决策。
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Ezra Klein
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" o5 g. B- d0 i; e1 h# R这是Facebook的不同之一，但我能想象从两个方向对它进行解读。一方面，你控制着投票股，所以对市场的短期压力的免疫力更强。另一方面，这又意味着你的个人权力太大了。Facebook的CEO不会4年选举一次。而这却是民主政府问责制的正常方式。你是不是认为这种治理结构在某些情况下让你承担的责任更少一点呢？" K) V) b6 o. [1 C

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我当然认为这是一个值得研究的问题。我的目标是围绕着内容和社区建立治理结构，这个治理结构应该更多体现出社区的需要而不是短视股东的需要。如果我们做好这一点，则我认为那就会为互联网社区建立一个治理结构的基础。但如果我们做得不好，那我认为今后冒出的许多问题我们都会处理不好。+ _+ a. [  m+ N8 q4 w( V

" I9 Q6 ~$ z# |0 z: u* L这里有一些原则。其一是透明性。现在，在平台不同问题的普遍性上我认为我们的透明度还不够强。我们还有些事情做得不好，一个是对于那些问题的普遍性，一个是我们都做了什么，还有我们做的事情对于缓解问题发挥了什么作用，这些都不够透明，没有很好地向用户汇报。。
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其次是某种独立的上诉程序。如果你在Facebook上面发布了东西被某人举报，而我们的社区运营和审核团队看过后再决定是否需要撤除的话，这其实不是好的上诉方式。我认为在任何运作良好的民主系统里面，都应该要有上诉的方式。而我认为在内部建立这套东西可以是第一步。: f8 n* Q( d4 h5 ]& l$ f

5 i6 o! E3 l; D0 n6 }% C但长期来看，我更愿意有一套独立的上诉机制。Facebook的家伙也许根据制订的社区标准做出第一项决定，然后大家还可以得到第二种观点。你可以想象某种几乎类似最高法院的结构，这种结构将会由不为Facebook工作的独立人士组成，由这些人就社区中哪些反映全球各地社会规范和价值观的言论是否可被接受做出最终裁决。$ p8 F7 M  w, Z, V3 X
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Ezra Klein
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过去1年有一件事情一直在伤害着Facebook，那就是当大家开始担忧时一开始的回答总是“非常非常少的人看到假新闻。”或者，“非常非常少的人看到来自俄罗斯相关机器人的任何东西。”然后事情慢慢发酵成“不，其实比这还要多。有好几百万。也许又几亿人。”8 d9 V1 G9 C% u. ^

- S2 d: y. O7 ^# J: N1 b问题不在于缺少透明度；而在于我们如何才能信任平台上冒出来的东西。你提出要设立体制的想法很有趣，原因之一是我在想透明度的一部分是不是要通过建立独立信息的模式来达成。
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7 U8 [& n  y+ o$ d& A& L扎克伯格
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/ o* A  ^  Z0 h" }: ?$ O7 r+ R是的，我想这是个好主意。我的确认为你所说的是合理的质疑。当我们对其中一些系统的状态不能充分理解时，保持透明性是很难的。2016年，在预防虚假信息、俄罗斯干扰等事情上，我们的理解和运营管理都是滞后的。但是可以保证的是我们今后会大力关注这些问题。
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/ y( W4 S$ a3 G4 b' E目前我们公司内我想大概有14000人在致力于安全与社区运营及审核方面的事情，这一切都是为了确保我们能够解决2016年出现的其中一些问题。( W1 `8 @) u! I: O6 p
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在2016年美国总统选举结束的几个月之后，法国大选又来了。为了应对这个，我们花了很多时间来开发新的AI工具以寻找那种传播虚假信息的假账号然后予以撤销——我认为最后被撤销的账号超过了30000个，而我认为来自法国的报道也说明了在社交媒体上大家觉得这世界要干净得多的选举。; z- x5 G4 k' _: p, P* Z

( D3 n! v; p0 v% }+ H$ H, S又过了几个月后，德国大选又来了。这次我们更是直接跟德国选举委员会合作来强化我们的操作手册。如果你跟已过政府合作的话，他们其实对发生的事情以及我们需要集中精力对付的问题会有一个更加全面的了解。4 J9 `( Y/ p: n0 Z5 L

% S: G, W4 o% S* P2 L4 p7 {$ C4 A" K时间再快进到去年的2017，阿拉巴马州进行了补选。我们运用了若干的自行开发的新工具去寻找试图传播虚假信息的假账号，并且在引发围绕着选举的大量讨论前就撤销掉了这些账号。再次地，我认为这次的结果感觉要好多了。
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8 C) ?' }+ r2 q- u# zEzra Klein
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- M9 F3 t3 O2 `+ c( ]可是我想问问你你们惩罚不良行为的工具。利用Facebook操纵一个国家选举所带来的风险回报时非常高的。如果你是俄罗斯并且被逮到黑了我们的选举体系（他们其实也想这么做）——并且失败而希拉里获胜的话，其后果是非常严重的。制裁可能是非常庞大的，你甚至可以想象会演变成武力冲突。
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如果你在Facebook上做这件事情，也许你会被逮到，你的机器人会被取缔，但Facebook不是政府，的确没有惩罚对方的能力。如果Cambridge Analytica侵犯了每个人的隐私，你不能像政府把反复违反HIPAA的医生一样把他们抓进监狱，确保他们会因为不当行为承受严重法律后果。那么除了检测以外你们还有没有制裁对方的能力呢？有没有一种办法增加在你们的平台上作恶的代价呢？
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扎克伯格! \$ v6 y+ g+ d7 W- U  C

- }2 Z+ w( \" t  M0 W9 R) P$ D1 S1 L我可以详细谈谈我们是如何朝着这个方向迈进的。: X9 V( V& q6 l, P2 ?: n1 t. w

% m) F2 D; `( W. f假新闻有三大类。有一群人类似那种spammer。这些人在前社会媒体时代属于那种给你发邮件推销伟哥的人。针对这种行为的基本应对之道是让这种行为变得在经济上不划算。所以其第一步是，当我们意识到这是个问题时，意识到其中有一群人在自己的网页上跑Facebook广告时，我们马上会说，“Ok。任何人哪怕你甚至是通过远程来做这件事情的，今后也没有办法使用我们的工具进行货币化。”这样他们赚到的钱就少了。  U# ~. `# v- z8 P

2 D+ n! }7 c1 N- e然后他们又想把这种内容灌到Facebook里面，希望大家会点击去看广告来赚钱。随着我们的系统检测这类行为的能力变得越来越好，我们减少那些内容展示的机会，从而促使其经济价值降低。最终，这种价值已经低到这帮人不再想做这件事情为止。
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/ ~( E- Z* Y$ t4 `* p- w7 v第二类是国家行为。这基本上是俄罗斯人的干预手段。属于安全问题。这种问题永远也没法彻底解决，但你会强化你的防御。手段包括干掉假账号以及他们受伤的工具。我们没法光靠自身做到这一点，所以我们也在尝试跟全球各地的当地政府合作，因为这些政府才具备更多的手段去惩罚那些人，只有他们才对发生在自己国家内部的事情有更深入的了解，只有他们才能告诉我们应该关注什么。在这件事情上我感觉我们也在取得好的进展。7 k; U# F3 h& z- t) \; P

5 p" K- k: t6 P. M( _然后还有第三类，也就是最微妙的一类，这一类假新闻的始作俑者基本上是真正的媒体渠道，他们在讲自以为是对的东西，但是其实他们讲的东西精确度和可信度却千差万别。我认为这其中存在着相当大的言论自由问题。有些家伙讲的东西可能是错的，但是他们自己认为是对的，他们以为自己讲的是真相，对于这种东西你是不是要取缔呢？4 a, A7 W2 a6 Y! M3 Q/ w7 y, Y( m
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所以在对待这一类东西上我们的处理是最小心的。不过今年，我们已经对News Feed进行了若干的改变，试图提高受到广泛信任的新闻来源的排名。我对整个社区的受众都进行了调查，询问他们是否信任不同的新闻来源。' A! \" F% l& n* q

( H2 S, u9 P- {" ]就拿华尔街日报或者纽约时报来说吧。即便并不是每个人都读过这些报纸，但是那些没读过的人往往也认为这些属于好的、值得信任的新闻媒体。至于更加边缘化的博客，那些也有非常忠实的支持者，但是没看过的人对这些媒体的信任程度往往就没有那么高。: y7 G2 e( X: K8 s$ A0 x6 M
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Ezra Klein4 }1 Z. o8 {$ Q( p( [2 H

" t  a- s7 B) {' C我就是一位博客主，我本人对开放互联网的想法非常热爱，但是现在这道大门正在被关闭。我听到第三种解决方案时听到的一个说法是这同时又会回到偏向于既有者的大幅倒退。0 G# J7 k1 R0 [; E* c2 J2 X

1 v4 B+ E" }0 b+ R( U# h如果你是历史悠久知名度很高的纽约时报，大家都信任你。如果你是一家刚刚成立2个月的媒体组织，大家都不知道是不是可以信任你。如果Facebook是大家获取新闻的渠道，而Facebook对News Feed的排名方式是优先考虑大家已经信任的新闻源的话，那么那些新的组织要想取得突破就会更加困难。
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+ M& T8 Z$ P, p1 O& k这一点很重要，我们花费了很多时间去思考。互联网以及我们试图建立的服务最棒的一点是，让每个人都有发声的机会。这已经根植到我们的使命当中。我们在做出所有的变化时绝对都会考虑这些。
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我认为记住我刚才列举的所有那些策略很重要，它们是许多不同行动的构成要素，每一个都有相对微妙的影响。所以我刚才提到的广泛的信任转移，它改变了某件事情被看到的程度，准确的数字我不太荆楚，大概是在20%的范围左右吧。
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7 i3 x& Q& O; p我们其实想做的是让大家看到对自己有意义的东西。我想我们为此经常受到指责，而且在这种情况下是不正确的指责是，大家会说：“嘿，你们怎么能根据大家喜欢和点击的东西来进行排序呢？”
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其实这是不对的。很多年前我们就不这么做了。关于内容存在着点击诱饵的问题，有很多出版物会往Facebook推送内容，而大家之所以会点击进去往往是因为标题很耸人听闻，但是点进去后却没有读到那种内容，这种感觉非常糟糕。所以那是围绕着点击、喜欢以及对内容的评论制订的基本指标第一次不能帮助我们展示最有意义的内容的时候。
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这种做法广泛持续到今天是因为我们有一支上万人的委员会，我们会向他们展示他们所关注的朋友和页面分享的内容。然后我们会让他们对其进行排名，然后询问“你希望展示在新闻流顶部的最有意义的内容是什么？”/ ]# y( U* f( a. q3 G$ x& q

, ^7 m$ R! `/ y+ e& S# S# G然后我们再尝试设计算法映射到大家告诉我们有意义的东西。不是他们点击的东西，也不是那些能让我们能赚钱最多的东西，而是大家发现有意义有价值的东西。所以当我们做出这些转变的时候，就像这次广泛的受信任源的转变一样，我们做这个的理由是因为这跟大家告诉我们自己在深层次上想要的东西是一致的。
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8 w! R; l9 m1 m) P0 g: B大家在讨论经常会提出的一件事情是对用户注意力进行货币化的这张商业模式是不是导致许多问题的根源。苹果CEO 库克有一次在接受采访中被问到如果他处在你的情况的话会怎么做。他的问答是：“我不会陷入这种局面。”他提出苹果卖给用户的是产品，它没有把用户卖给广告主，所以这是一种更可靠的商业模式，不会给那些问题以可乘之机。
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你是否觉得问题部分出在商业模式上面，是因为注意力最终会压倒一切，所以能带来互动的任何东西在生态体系内都会有强大的价值？
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$ E3 q6 `/ g+ L- l4 r+ S* s要知道，你如果不付费的话不管怎样我们是不会关心你的，那种观点其实是极其的油嘴滑舌的，根本与事实不一致。事实上，如果你想建立一种服务去帮助全球的每个人建立联系的话，那就一定会有很多人是付不起钱的。因此，就像很多媒体一样，有一个广告作为支撑的模式是唯一合理的模式，只有这样才能支持这项服务抵达受众。
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但这并不意味着我们就不会以服务大家作为主要的关注点。我认为尽管也许会引起我们的销售团队的不满，但我做出的所有决策都是基于是否对我们的社区重要而进行的，对业务广告端的关注则要少得多。
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  \% E0 l" x& @: M/ G% ^但如果你想建设一项不仅仅只是服务于富人的服务的话，那就得有大家能付得起的东西。我认为在这一点上贝索斯有个非常好的说法，那是在好几年前Kindle的一次发布上。他说：“有些公司在努力收你更多的钱，有的公司则是努力让你少花点钱。”在Facebook这里，我们正好处在努力让你少花点钱的阵营，我们提供的是人人都能用得起的免费服务。
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) {+ T8 [4 Q2 Y我根本就不认为这意味着我们就不会关心大家。相反，我认为重要的是我们打击可不要都患上了斯德哥尔摩综合征（被劫持人质对劫持者产生好感，反而同情对方宽容对方），被那些努力想要你掏更多钱公司给说服了，说其实他们更关心你。因为这于我而言是很荒谬的事情。
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我也是采用广告模式，我对广告模式也很同情。但我也认为广告模式会蒙蔽我们的双眼。这种模式制造了我们运作机制并予以合理化的诱因。我思考的一个问题是让这种模式多元化是不是没有意义。按照我的理解，也许不对，属于Facebook一部分的Whatsapp就是订阅制，对吧？大家付了一点钱的。
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没有，其实我们取消了这种做法。
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7 ]. Q/ A: ?8 s$ c其实我想说的更大的一点是，要想避免仅考虑注意力变现，你未必就要变成只服务富人。而说到注意力，当这个跟广告有关时，当你需要向华尔街展现出增长性时，这些就会促使你朝着获得越来越多越来越多人的注意力的方向去发展。
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" |( Y" v: o9 G! A1 @& S) v我曾经对Tristan Harris进行过采访，他是Facebook的一名批评者。我们谈到了你宣布要做出一些改变被干掉了一点，还谈到了大家在平台上面的花费的时间长度。他后来得出一个结论，“这种做法当然好。但是他的改变不会超过50%。那样的话华尔街会崩溃的，他的董事会也会崩溃的。”这种模式是有代价的，我的确想知道至少在保护自己免受其中一些东西统治方面你是怎么想的。
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我认为我们的责任是要确保大家在Facebook上面花费时间是值得的。我们没有那种主要目标是让大家多呆在平台上的团队。我哥及团队设计的目标是要尽可能打造最佳的体验。我并不认为大家在一项服务上花费时间就是坏的这张假设就是对的。但与此同时，我也认为让大家在这上面花费的时间最大化并不是真正的目标。0 D6 ~  ^0 |% P1 G( C

! x. b9 I! q8 Y1 T2 b去年，我们已经对推动福祉的东西是什么进行了大量研究。我们还探究了社交网络的使用跟幸福和健康以及一切你能想到的福祉相关的长期衡量标准有何关联，以及那些领域结果是没有那么正面的。
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0 t0 r& c; \1 w, V我们发现，你没法将Facebook和社交媒体使用分成两类。一类是大家用来相互连接和建立关系，哪怕是很微妙的关系，哪怕只是发张照片上去，或者在评论中跟素未谋面的人聊上几句。那个人提醒我他们关注我。# L8 S6 w% b% f) D- V- v
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另一类基本上就是内容消费。包括观看视频、阅读新闻、被动消费内容，这种情况下其实用户并没有跟任何人建立关系。结果我们发现跟人互动以及建立关系最终跟一切长期幸福的衡量标准都是有关联的，而那些主要跟内容消费有关的东西，即便时大家说自己喜欢的信息性或者娱乐性内容，跟长期幸福的衡量标准都没有关联。
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所以这就是我们今年对新闻流以及我们的系统做出的有一个转变。我们优先显示更多来自你的家人朋友的内容，这样你就会更有可能进行对你有意义的互动，而你花在建立关系上面的时间也会更多。, m! ]1 d8 E7 g0 ^6 N& i

: d, q% S& L$ b这种改变的确让用户在平台上花费的时间变少了一点。我在财报会上也谈到了这个。但从长期看，哪怕用户的消费时间下降了，如果大家在Facebook上把更多时间花在了跟自己关心的人建立关系上面的话，不管华尔街在短期内是怎么考虑的，那都会建设出一个更加强大的社区以及一家更加健壮的企业。+ |# b, Y9 E, R. }& B
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Ezra Klein4 ^/ j/ [6 d  k
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关于广告模式我还想问一个问题，这个问题可能会比较棘手，因为它非常直接地应道到我所在的行业。我最近感觉媒体对Facebook的很多批评报道都是来自于那些对Facebook扼杀新闻业赖以生存的广告市场感到恼火的记者。道琼斯的发行人Will Lewis说广告收入被转移到Facebook和Google身上正在扼杀新闻，并且说必须制止这种趋势。- h# P' l$ G+ |& F

! y4 y! j: X7 @8 i: q0 R8 n他的说法是对还是错？鉴于Facebook上面那么多的广告都是围绕着新闻组织付费进行报道和发行的新闻进行包装的，鉴于他们的产品不仅为世界而且也为Facebook本身创造了价值，你觉得自己需要替那些创造真正新闻使得商业模式发挥了作用的人承担什么样的责任呢？" u2 Y7 m/ i5 `+ y

1 a% Z  B1 C& X0 d5 M3 i( Z扎克伯格
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的确，我认为我们需要为扶持优质的新闻承担很大的责任。这不仅跟大型传统机构有关，我在考虑优质新闻的时候很大一部分关注落在了本地新闻上面。而在处理方式上这几乎牵涉到两种不同的策略。
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% J7 k. [, V0 _: W1 f对于大型机构，也许也包括一些小一点的机构，订阅的确是非常关键的。我认为这些商业模式很多正在朝着更高的订阅百分比转移，也就是从你这里获得最大价值的那些人对收入也做出了极大的贡献。当然在Facebook上我们还可以做很多事情去帮助他们，帮助那些新闻组织推动订阅提升。这方面我们当然已经做了很多事情，而且还会继续做下去。
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至于本地新闻，我认为其中一些解决方案也许略微有点不同。但是我认为很容易就会对这一点的重要性把握不好。关于公民参与改变的讨论有很多，但是大家很容易就会忽视了其与本地新闻关系的密切程度。在本地报纸很强势的地方，大家的消息往往更加灵通；这些人也更有可能积极参与相关活动。在Facebook上，我们已经在采取措施展现更多本地新闻给大家看。我们还跟那些本地报纸建立了合作关系，设立基金去支持他们，并且同时在订阅和广告端发力，希望能创造出一个更加欣欣向荣的生态体系。1 C+ G8 L1 s3 `% ^1 n& `
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在这次采访的准备过程中我对你在2017年的宣言进行了很多思考，你当时说自己希望Facebook帮助人类迈向下一步。你写道“进程现在需要人类走到一起，不仅是作为城市或者国家，而且作为一个全球社区走到一起，”并且建议Facebook可以成为这场演进的社会基础设施。* Z; f2 S8 N8 h: h! z

% j8 M! y% u  h) Z* w7 y7 J回顾起来，我认为其中的一个关键问题是，如果关系紧张的国家、种族和宗教、意识形态会彼此更容易发生冲突的话，建立起这样一种基础设施究竟会让我们成为那种全球性的社区还是会进一步加剧分裂。你当时的思考现在有没有发生了改变？
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当然。过去几年我一直在思考，现在的政治现实是很多人都感觉自己被落下了。孤立主义和民主主义出现了大幅攀升，我认为这会对全球合作产生威胁，而后者又是解决维护和平、应对气候变化，以及最终在加速科学和治愈疾病、消灭贫困等问题上密切协作所必须的。* b6 D3 ^8 k' U9 X/ \* g
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这是我们使命的很大一部分。我发现令人鼓舞的是，如果你问千禧一代什么东西最能说明自己身份，他们的答案既不是国籍也不是种族。大多数人最认同的是作为世界公民的身份。而这我认为反映出为了解决其中一些宏观问题需要我们追随的价值观。4 S$ T. C% O, G5 [( f9 _

* Z8 \0 L+ `- f那么现在的问题是怎么做？我认为显然光靠帮助大家互相建立联系所带来的结果未必总是积极的。对我来说目前更大的关注点是要确保我们建立起大家之间的连接，帮助建立纽带，让大家更团结，而不是仅仅聚焦在连接的机制和基础设施上。
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为此你需要做不同的事情。我认为公民社会基本上是自下而上发起的。你需要运行完善的团体和社区。我们对此非常关注。你需要有消息灵通的市民，所以我们非常关注新闻的质量，确保人人都能发声，并且让大家都能获得自己需要的内容。我认为这些是非常重要的。7 X0 Z8 \7 V4 F5 v; |2 F+ _

4 a' ?& M4 y3 g( o对于选举以及排除干涉（以及不同国家之间互相干涉选举）来说，公民参与是非常重要的。我想我们的工作也需要去解决我们这次对话中谈到的其中一些新型的治理问题，因为像这么一个跨越那么多国家的社区是绝无仅有的。8 Y9 S7 g; q. b# L) Z/ k9 f
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那么这就是我关注的一些事情。但是现在很多人不像几年前那样那么关注于连接世界或者让国家之间关系更加紧密。但我仍然视之为我们对世界未来愿景的重要组成部分——我们会竭尽所能恪守承诺，希望世界能够朝着这一方向迈进。
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我去年看到关于Facebook的一则最骇人的故事是它已经成为了缅甸反罗兴亚人的真正来源。有观察家认为Facebook是有关缅甸新闻信息的主要来源，但是这个地方对于Facebook来说不是特别重要的市场。所以出问题受到的关注也比不上美国那么多。我怀疑你在缅甸的员工数跟美国相比会极不成比例。而那位观察家说其结果是你最终有点像东南亚的“外居地主”。
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; X* j0 g: e5 U& ~Facebook是不是已经变得太大了，大到已经无法有效管理其中的一些国家业务？
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随着我们正在发展成为一家更加全球化的公司，我认为我们也得变得更好才行。我们在世界各地都设有办公室，所以已经相当全球化了。但是我们的总部是在加州，而我们的社区绝大部分甚至都不在美国，所以要想确保我们把应有的关注放到该社区全球不同地方的所有人身上的确是个永恒的挑战。3 m; W. G2 V1 n" x

7 r  k- }6 e2 Z) t8 e- a缅甸的问题我认为在我们公司内部还是引起了大量关注的。我记得在一个周六的早上我接到了一通电话，报告说我们侦测到有人试图通过Facebook Messenger传播耸人听闻的消息给冲突各方，一边告诉穆斯林说“嘿，佛教徒准备暴动，所以赶紧拿起武器去这个地方。”然后另一边也在传同样的消息。
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- Z! c% @5 V. i1 j, @+ G显然有人试图利用我们的工具来煽动真正的伤害。我们的系统检测到这种情况还在出现。我们已经阻止了这种消息的通过。但是我们无疑对这种事情予以了大量关注。
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我觉得如果你回顾一下几年前有关技术的言论的话，你会发现大家喊出的很多口号都是听起来似乎很正能量，但是其实也有着更黑暗的内涵。比方说“一切皆有可能”。我们的感觉是“一切”究竟意味着什么已经有了更丰富的内涵。或者让世界更开放连接更紧密的想法——我认为一个开放互联的世界会是一个更好的世界，或者更糟的世界，这一点已经更加明显。
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如果展望未来20年的时间窗口，如果Facebook成功的话，你期望会看到什么，它会不会让世界成为一个更好的地方？
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4 Q/ b% G8 k! T$ i其实我觉得未必需要20年的时间。你得理解的一个基本点是我们是真正的理想主义。我们刚开始创业的时候，憧憬的是如果大家能建立联系，都能发出自己的声音的话那会是多好的事情。坦白说，对于工具的一些负面使用，我们并没有花费足够多的时间，或者进行足够彻底的思考。所以公司在前10年的时间里每个人都把关注点放在积极面上。
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8 ?* n7 g- R8 g0 _我觉得现在大家已经开始适当地把一些关注调整到其中的一些风险和消极面了。而且我也认为我们对此的投入还是太慢太不够了。这不是说我们什么都没做。要知道，在去年初的时候，我们就有1万人在处理安全方面的事情。但到今年年末时，这方面的人手将会达到20000人。# G7 I( R/ `$ N* \; [* t
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至于现在积累了这么多问题，我想着就是因为前面我们投入得不够，我们最后会把这个洞打穿，但这会需要几年的时间。我也想在3个月或者6个月之内解决所有这些问题，但我认为现实时解决其中一些问题将需要更长一段时间。/ f9 f0 M+ N; l( e) z: v

) X4 h* ~" w6 C  U. H+ Z7 f' Q现在，好消息是我们其实已经开始加大投入了，至少在1年前。所以如果这是个3年的过程的话，我们认为我们已经走了1年了。我希望到今年年底，我们可以看到其中一些问题真正出现转机。( y3 @' ^, t. S; f# b  F, q
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不过再回到你的问题，我认为总的来讲人性还是本善的。这方面我是乐观主义者。但在建立连接时我们的责任无疑是要放大人性善的一面，同时要减少和预防恶的一面。" F- j0 n+ |/ Y: @6 ?
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从长远看，我认为这是个大问题。无论是创造新工作，建立新企业，传播新想法，还是促进更加开放的言论，让好的想法以更迅速的方式传播到社会，如何才能促进大家以新的方式走到一起？另一方面，在预防滥用方面我们有没有把工作做好呢？有没有避免各国政府相互干预对方大选和进程呢？我们有没有消除，或者至少大幅减少像仇恨言论这样的东西呢？& t  l& a0 r0 n7 a# U* [8 u

! [1 L6 h+ p9 P- H  e% [我们正处在许多问题解决的过程之中，可以肯定的是我们目前为止已经做出了更好的工作。对于我们即将要面临的许多挑战，我的态度是乐观的，我们会度过这次难关，5年或者10年后再回顾现在时，对于能在网上互相建立联系，发出自己的声音，并且分享对自己重要的东西，大家会看到它大规模的正面影响的。
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8 w9 z% A+ i( v( [1 X原文链接：https://www.vox.com/2018/4/2/171 ... news-bots-cambridge