ChatGPT可以帮员工省时，为何一些公司禁用？

龙听

2023年3月30日11:00 CST 更新
当员工——以及他们的老板——获准在工作中使用ChatGPT时，一场办公室风波正在酝酿。

这项生成式人工智能(AI)技术来自初创企业OpenAI，后者得到了微软(Microsoft Corp.)数十亿美元的投资。自去年11月底问世以来，ChatGPT迅速被众多职场人所接受。除了用它来编写可以自动执行任务的代码外，他们还利用该技术来生成充满职业口吻的电子邮件和PPT演示文稿。

但同时，他们的同事和管理者很快也开始对出自机器人之手的工作予以反击。而今，哪些情况下适合（以及不适合）利用AI来沟通、评估人员表现以及创造一些有助于提升效率的方法来加快工作进度，这个问题已成为组织内部的讨论话题之一，无论哪个行业，无论公司规模如何，皆是如此。调查显示，ChatGPT已为员工广泛使用，有些人还特别指出，ChatGPT提高了他们的工作效率。然而，许多领导者都对员工可能会分享的企业情报感到紧张。

包括摩根大通(JPMorgan Chase & Co.)、Verizon Communications Inc.在内的几家大公司已屏蔽ChatGPT的访问渠道。其他公司则鼓励使用替代方案。例如，亚马逊(Amazon.com Inc.)发言人表示，公司已极力要求那些在编码问题上需要建议或是试图寻找捷径的亚马逊工程师使用内部AI工具CodeWhisperer。

31岁的软件工程师里奇·弗洛里斯(Richie Flores)说，他供职于航空及防务承包商Northrop Grumman Corp.，之前几个月，他在工作中一直会用到ChatGPT，但几周前，公司将其禁用。该公司称，在这类工具得到全面审查之前，公司不允许在外部平台上分享公司或用户数据。

弗洛里斯说，他并没有分享这些。他只是会问ChatGPT一些关于编码概念的问题。比如，他曾让ChatGPT解释如何设计一款可以连接数据库的工具，结果，ChatGPT用文字而不是代码给出了回答，并列出了具体步骤。弗洛里斯说，后来他根据这些建议自己写出了代码。

“它就像是一个又酷又有耐心的导师，即便你问很多问题，它也会不厌其烦。”他说，通过这种方式，他的效率有了提升，无需晚上或是周末加班便能在规定时间内完成任务。

尽管各个行业都担心隐私和商业机密问题，但有些行业还有自己的问题。

法律及商业资讯服务商律商联讯(LexisNexis Legal and Professional)首席产品官杰米·巴克利(Jamie Buckley)谈到，ChatGPT让律师们兴奋不已，因为它可以减少耗时的繁琐工作，包括总结判例。一些律所已颁布若干新规，包括限制员工在ChatGPT平台上输入专有信息、禁止律师将未经编辑的AI生成文本作为法律意见分享给客户，等等。他说，其中一大担忧在于准确性问题。

对于如何监控和管理生成式AI在职场上的应用，许多企业仍在努力寻找答案。根据工作聊天类应用程序Fishbowl在1月份的一项调查，在受访的近1.2万名上班族中，40%以上的人表示，他们会在工作中使用ChatGPT或其他AI工具。其中近七成的人说，他们没有将此事告诉老板。

招聘类网站Monster.com 2月份对900余名职场人进行的一项调查中，一半受访者表示，他们曾在写邮件、回复邮件等事项中使用过ChatGPT。大约四分之一的人说，他们担心管理者会因为他们使用了捷径而轻视他们，但很多人认为，老板会因为他们找到了加快工作速度的方法而对他们赞赏有加。随着“效率”二字变得至关重要，包括Meta CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在内的一些知名CEO今年已要求员工杜绝浪费，提高效率。

软件公司Figma的发言人表示，他们正在想办法确定员工有可能已在哪些方面应用了ChatGPT。

31岁的罗伯特·拜伊(Robert Bye)来自佛罗里达州奥兰多(Orlando)，身为Figma产品经理的他说，他把ChatGPT整合到了自己的工作流程中，但会尽量小心不要把机密信息分享到ChatGPT上。

拜伊说，他曾让ChatGPT以他在一家科技公司里的身份——问询过程中没有提到Figma的名字——根据他输入的初步想法，生成一篇涵盖十点内容的愿景陈述。他还让ChatGPT修改过一些草案，让它们听起来更有信息量、更加口语化、更简洁、更有感染力或是更有激励作用。他说，在使用AI生成的任何原始素材之前，他都会先进行编辑。

拜伊患有诵读困难症，他说写作会占据他数小时时间，而ChatGPT会让他更有效率。他使用ChatGPT的频率是如此之高，以至于在他使用的网页浏览器中，ChatGPT与电子邮箱和日历一道，都被加入了收藏夹。

“我把更多时间用在了自己擅长的事情上，而写作并非我所擅长。”他说。

许多雇主担心，使用AI生成的文本会让内容失去人情味，尤其是在最需要人性化色彩的时候。

范德堡大学(Vanderbilt University)的两名员工曾针对另一所校园发生的大规模枪击事件，用ChatGPT起草了一封电子邮件发给学生，随后二人双双离职。他们在邮件中鼓励学生相互关爱并支持那些可能正在承受心理问题的人。邮件最后一行是这样一句话：“改述自OpenAI的ChatGPT AI语言模型，个人沟通，2023年2月15日。”该邮件招致了批评，包括喜剧演员约翰·奥利弗(John Oliver)也在其HBO节目《上周今夜秀》(Last Week Tonight)里就此问题发声。

卡米拉·本博(Camilla Benbow)负责监管向学生发送上述电子邮件的办公室，这位范德堡大学的院长说，令她感到不安的是，该邮件“竟然忽略了在悲剧发生时建立人际连结与共情的重要需求。”

数字服务提供商Telus International Inc.的首席信息官迈克尔·瑞曼(Michael Ringman)今年1月写年终评估时，就借助了ChatGPT。他问ChatGPT会如何评估一名表现最佳的员工。在另一项评估中，他还将评估标准发给ChatGPT检视，看看它会怎么说。

虽然他没有把ChatGPT给出的回答直接复制到直接下属的评估报告中，但他指出，在表述团队成员的工作成就时，ChatGPT还是起到了作用。瑞曼提醒说，领导者应该花时间对员工进行绩效评估，对于本身可能存在偏见的自动程序，在评估过程中应谨慎使用。他说，关于如何合理使用ChatGPT，他还没有发布团队指南。

文化-战略公司Hear Me Out创始人本·杰克逊(Ben Jackson)谈到，尽管有节省时间的潜能，但使用ChatGPT来评估员工存在严重风险。他说，如果软件生成的反馈能够从某种程度上决定哪些人得到晋升或是出局，员工的心里可能会不踏实。

“如果借助生成式AI这样的技术让你节省了时间，你自然很容易发现它的好处。”杰克逊说，“但也更容易忽略它的潜在风险。”