可能是以下原因造成的，请依次排查原因：

• （1）需使用windows操作系统；
• （2）操作系统未更新至Win7及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；
• （3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；
• （4）尝试对电脑进行病毒、木马检查；
• （5）尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。