请按以下方法排查：

• （1）确认当前没有其它软件（如QQ）正在使用摄像头，如在使用，请关闭软件后重新连接视频
• （2）检查电脑中是否有flash控件，如果已有flash控件还是不行，可能是flash版本问题，可以卸载旧控件版本（控制面板-卸载adobe flash player），然后从http://get.adobe.com/cn/flashplayer/下载新的flash控件；
• （3）根据电脑中提示的内容进行相应的设置，出现"是否允许开启摄像头"的提示时，点击"允许"；
• （4）检查电脑是否安装CFMMCSetup-前后台插件。

如以上方法仍然无法解决，请拨打热线电话，我们将为您查询具体情况后提供解决方案。